Cuando tu promoción no conecta

> 5 errores que arruinan tu atracción de automovilistas.

Imagínate este escenario: lanzas una promoción esperando que te ayude a desplazar más litros de gasolina, inviertes recursos, tiempo, contratas gente nueva… y tus ventas se quedan igual. ¿Te suena?

Nada que hagas va a funcionar sin una planeación sólida. Trabajar así puede salir más caro que no hacer nada.

En vez de desplazar más litros, puedes terminar perdiendo credibilidad, clientes y recursos. Aquí te mostramos los errores más comunes que cometen muchas cadenas gasolineras al momento de activar promociones y cómo puedes evitarlos si quieres que tu campaña realmente mueva la bomba.

Error 1: No tener un objetivo claro (ni medible)

Primero que nada hay que definir: ¿Qué queremos? ¿Atraer nuevos clientes? ¿Fidelizar a los que ya tenemos? ¿Aumentar el ticket promedio? Una vez que decidas qué es lo que quieres lograr, ahora sí, es momento de planear. Una promoción sin objetivo es como disparar al aire. Todo esfuerzo debe tener una meta concreta y medible.

Error 2: Promociones desconectadas del comportamiento del cliente

¿Tus clientes acostumbran llegar a cargar por la tarde? No hagas promociones que se activen en la mañana. ¿Te visitan en su mayoría conductores de edad avanzada? La música a todo volumen no los va a atraer.

Todo esto suena lógico cuando aprendes y conoces cómo se comporta tu mercado. Anticípate a su manera de cargar y úsala a tu favor. Aprovecha sus horarios, sus hábitos de carga, incluso hasta el sentido por el que más frecuentemente entran a tu estación.

Así, tus promociones atraerán consumidores nuevos con hábitos de consumo similares a los de tus clientes actuales. Y son precisamente este tipo de consumidores los que pueden cambiar su estación de costumbre por la tuya.

Error 3: No capacitar a tu personal

Tu despachador es quien tiene el contacto directo con el cliente. Si él no sabe explicar las reglas, beneficios o condiciones de la promoción, se pierde la oportunidad.

Capacitar al equipo es parte ESENCIAL de la estrategia (te lo ponemos en negritas para que no se te olvide). No importa qué tan atractiva sea tu promoción; un empleado que no la conoce y no sabe aplicarla termina matándola… (si no es que boicoteándola).

Error 4: Incentivos poco atractivos, confusos o complicados

Si se la pones difícil al cliente no va a responder a tu promo.

¿Gana $5 pesos de descuento en tu próxima carga de $500? (Demasiado bajo el incentivo, de acuerdo?) ¿5% de descuento si entras de reversa a la estación? Gracias, pero no gracias. 

Un incentivo mal pensado no genera deseo ni acción. Y si además es confuso, genera rechazo.

Error 5: No comunicar bien la promoción (mensaje débil o mal distribuido)

Una gran promoción que nadie entendió o que no llegó a las personas correctas, es una oportunidad desperdiciada. El mensaje debe ser claro, directo y estar presente en los canales correctos: redes sociales, banners en las estaciones parabrisas, volanteo en las zonas de influencia, comerciales de radio, o mejor aún, , etc.

EN RESUMEN

Una promoción mal planeada no trae litros. Solo ruido. Y cuando no hay claridad, coherencia ni preparación, el resultado es frustración y cero resultados.

¿Tu próxima promo está diseñada para mover litros o solo para verse bonita? En Más Litros te ayudamos a hacer promociones que aumentan el litraje y fidelizan clientes.

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Por Álvaro Estrada, Creador de Contenido de Más Litros–Marketing de Gasolineras.